71歲的杭州桐廬縣消費(fèi)者華先生，花1.2萬元到建德市嚴(yán)州大道某小區(qū)的呂氏牙科診所 （下稱建德呂氏口腔）做假牙套，承諾保修10年，可兩年來裝上的假牙，一說話就會(huì)掉下來，10多次修下來問題依舊，華先生找院方協(xié)商卻被院方?jīng)]收病歷本，造成維權(quán)受阻。日前，市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)阿德哥討說法”欄目受理投訴，并委托建德市市場(chǎng)監(jiān)管局幫助介入調(diào)處。
上半口假牙總是往下掉
2013年9月，華先生在家門口收到建德呂氏口腔做假牙的宣傳單，沒有什么文化的華先生聽周邊居民解釋說，如果到建德呂氏口腔做假牙，院方提供專車免費(fèi)接送，所做的假牙還可以保修10年。次月，華先生便按照建德呂氏口腔宣傳單上電話聯(lián)系，并很快落實(shí)了接送華先生的車輛。初診后得到建德呂氏口腔醫(yī)生確認(rèn)，華先生必須在接受院方一系列徹底檢查并清除殘缺牙齒后，才能進(jìn)入做假牙程序，全部費(fèi)用1.2萬元，做好的假牙可以保修10年。聽信了院方介紹，華先生支付了全部做假牙款。
經(jīng)過幾個(gè)月的做假牙流程，華先生開始配戴假牙了，本來應(yīng)該為外觀改善、吃飯、說話方便增加快樂才是，但華先生怎么也高興不起來，因?yàn)榇魃霞傺篮鬅o法進(jìn)食，說話時(shí)假牙也會(huì)掉下來，“這不是花錢找罪受嗎？”華先生找到建德呂氏口腔，醫(yī)生先是說新裝的假牙都這樣，在對(duì)假牙調(diào)整后叫其戴一段時(shí)間再看看，當(dāng)時(shí)感覺是好了點(diǎn)，可華先生回家吃東西、說話問題依舊。
從2015年起，華先生又10多次找院方處理，假牙被調(diào)整來調(diào)整去，再用膠水粘合，還是沒有徹底修好。2016年1月20日，在院方的建議下，華先生再花700元，院方為他重新做了一副活動(dòng)假牙，仍無法正常使用，并給出讓華先生再花2萬元，在其口腔左右牙根部各種一顆牙，再重做假牙的“方案”，被華先生否決，“最后院方干脆說，你不聽建議，靠修是修不好的”。
鑲牙無發(fā)票還沒收病歷
“以前對(duì)老爸做假牙的情況不太了解，后來見老爸終日悶悶不樂，還以為發(fā)生了什么事，最后才知道是因?yàn)槔习肿黾傺辣或_了。”華先生兒子告訴導(dǎo)報(bào)記者，他與建德呂氏口腔聯(lián)系被告知，不滿意帶上病歷本來院方退錢。于是華先生帶上病歷本來到建德呂氏口腔，院方接待人員聽明白來意后，不僅收走了華先生重做活動(dòng)假牙的病歷本，還把另一本記載著華先生10多次為做全口假牙的全過程病歷也收走了，在退還了重做活動(dòng)假牙的700元費(fèi)用后，扔下一句“你以后不用來了”。而更讓華先生全家生氣的是，華先生在建德呂氏口腔所花的1.27萬元，連一張發(fā)票都沒給。
花1.2萬元承諾假牙質(zhì)量保證10年，裝上假牙不能吃飯、說話，還連本屬于消費(fèi)者的發(fā)票、病歷都不給？導(dǎo)報(bào)記者受理投訴后向建德市市場(chǎng)監(jiān)管局作了轉(zhuǎn)辦，引起該局重視。該局藥械科科長姚先生第一時(shí)間趕到建德呂氏口腔，責(zé)令院方交出2個(gè)病歷本，為消費(fèi)者日后維權(quán)提供了有力證據(jù)；緊接著，姚科長與該局“12315”投訴舉報(bào)指揮中心工作人員，約談了建德呂氏口腔負(fù)責(zé)人。3月7日，建德市市場(chǎng)監(jiān)管局組織雙方進(jìn)行調(diào)解達(dá)成書面意見，建德呂氏口腔承諾一次性退還華先生上半口假牙款5900元；待華先生拆除下半口假牙并在交還建德呂氏口腔3日內(nèi)，院方退還該假牙款6100元。
退了部分款仍有后遺癥
本來這起消費(fèi)糾紛可以劃上句號(hào)了，可華先生兒子在接受導(dǎo)報(bào)記者回訪時(shí)說，自己實(shí)在沒有時(shí)間與建德呂氏口腔再耗下去，對(duì)于他老爸的下半口假牙拆除后，憑假牙再去要回相關(guān)費(fèi)用的問題，院方設(shè)立了“如果消費(fèi)者在其他醫(yī)院拆除下半口假牙，產(chǎn)生的人身損害不承擔(dān)責(zé)任；如果消費(fèi)者不拆除下半口假牙，院方只對(duì)該下半口假牙的質(zhì)量問題（主要指假牙破損、斷裂）保修10年余下的期限；如果消費(fèi)者因牙根隨年紀(jì)增大而受損，或因自身外力原因?qū)е孪掳肟诩傺啦荒苁褂?，院方不承?dān)責(zé)任”等前置條件，卻是別有一番滋味在心頭。
由于職能監(jiān)管范圍所限，建德呂氏口腔不開發(fā)票給消費(fèi)者的問題并沒有解決，華先生兒子委托導(dǎo)報(bào)記者向相關(guān)部門舉報(bào)。至截稿前，建德市稅務(wù)部門已作投訴受理，并會(huì)在7個(gè)工作日將處理的初步結(jié)果直接反饋當(dāng)事人。
