佳木斯全口義齒專(zhuān)家說(shuō)全瓷的溝通其實(shí)非常簡(jiǎn)單。題目就蘊(yùn)藏了直接的目的。顧客就診后討論的首先是美觀，接下來(lái)才是疼痛。所以個(gè)性化的設(shè)計(jì)是比較符合顧客心里理想的標(biāo)準(zhǔn)。
那么要什么，怎么給予，便成了討論的重點(diǎn)。此有三個(gè)最近的病歷，要于大家分享一下。
女性，47歲，輕度四環(huán)素牙。要求牙齒做美容性修復(fù)。得知我院途徑為網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：美容冠，牙齒美白。之前在本市一家民營(yíng)門(mén)診就診，也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞。于三個(gè)月前到其門(mén)診，可見(jiàn)正面像，下頜42，43為融合牙，32，33為隱形義齒修復(fù)，之前是32，33也為融合牙，其院醫(yī)生建議拔除融合牙，做美容冠，顧客做后，就開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)查詢，在本地論壇上，看到帖子，于是自己轉(zhuǎn)到我院。
接診時(shí)，顧客提出只是咨詢，什么處置都不做。咨詢考慮后，再?zèng)Q定下一步做什么安排。
因?yàn)楸旧韺?duì)上個(gè)醫(yī)生的水平和設(shè)計(jì)有了很大的置疑。所以溝通起來(lái)能感覺(jué)到顧客處于戒備狀態(tài)。先跟顧客聊天，找到重疊點(diǎn)，切入。了解前因后果，避免犯同樣錯(cuò)誤，刺激顧客的回憶。造成不良印象。
判斷可行性，如果說(shuō)這個(gè)顧客置疑了上個(gè)醫(yī)生，但還能過(guò)來(lái)就診，希望改變牙齒顏色問(wèn)題。那么這個(gè)顧客愛(ài)美之心是比較強(qiáng)烈的。換句話說(shuō)，顧客要做，只是在猶豫在哪里做。依照現(xiàn)在的情況，就要花更多的時(shí)間讓她理解和知曉，什么醫(yī)生，在哪里，用如何的方法，多長(zhǎng)的時(shí)間做這件事。who,where,what,when .4W
而在最初得到這些信息時(shí)，我就預(yù)計(jì)到要花比別人更長(zhǎng)的時(shí)間，去溝通。心里有個(gè)安排，就環(huán)環(huán)相扣的做事，建立信任感?；卮鸬膯?wèn)題要更專(zhuān)業(yè)。對(duì)于網(wǎng)上查過(guò)這么多資料的顧客來(lái)說(shuō)，這樣更能樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象。主任在溝通上跟我的默契是比較好的。所以在整個(gè)溝通過(guò)程中沒(méi)有反復(fù)的方案，和有出入的話語(yǔ)，行為。
于是顧客，決定做貼面。
